Najczęściej zadawane pytania

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem biuro@krakowskikredens.pl. Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe, o ile nie zostało ono jeszcze przekazane do wysyłki.

Tak. Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder SPAM lub Oferty.

Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj prawidłowe dane do jej wystawienia podczas składania zamówienia. W przypadku pytań dotyczących dokumentu sprzedaży skontaktuj się z nami pod adresem biuro@krakowskikredens.pl.

Zamówienia dostarczamy kurierem oraz paczkomatem a terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Przesyłki zagraniczne realizujemy po indywidualnym ustaleniu możliwości i kosztu dostawy. Jeśli chcesz złożyć zamówienie z wysyłką poza Polskę, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Zamówienia na terenie Polski dostarczamy:

• kurierem DPD, InPost, DHL lub GLS – 19,90 zł,
• do wybranego Paczkomatu® InPost – 18,90 zł.

Dla zamówień o wartości co najmniej 249 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dostępne sposoby dostawy zależą od wielkości zamówienia i zostaną wyświetlone podczas jego składania. W przypadku większych przesyłek dostawa do Paczkomatu® może być niedostępna.

Przygotowanie zamówienia: 1 dzień roboczy od zaksięgowania płatności.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 liczymy od kolejnego dnia roboczego

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy. Termin ten może ulec wydłużeniu z przyczyn zależnych od firmy kurierskiej.

W zależności od zamówienia przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firm DPD, InPost, DHL lub GLS.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz poproszenie kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami pod adresem biuro@krakowskikredens.pl.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do zgłoszenia reklamacji.

Informacje o składzie, alergenach, gramaturze oraz terminie przydatności znajdują się na stronie danego produktu lub na jego opakowaniu. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami przed zakupem.

Tak. Zamówienia pakujemy w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia produktów podczas transportu. Sposób zabezpieczenia może zależeć od rodzaju i liczby zamówionych produktów.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem biuro@krakowskikredens.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz brakujący produkt. Pomocne będą również zdjęcia zawartości i opakowania przesyłki.

Napisz do nas na adres biuro@krakowskikredens.pl, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Prosimy również o przesłanie zdjęcia otrzymanego produktu oraz etykiety przesyłki.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres biuro@krakowskikredens.pl,
• listownie,
• z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy.
• Formularz nie jest obowiązkowy — oświadczenie możesz przygotować samodzielnie.

Więcej przeczytasz na Zwroty – Krakowski Kredens

Zwracany Towar należy wysłać na adres:

Flexible Logistics Services Sp. z o.o.
Krakowski Kredens
Pass 20K, Budynek 9
05-870 Błonie

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Nie, produktów spożywczych które zostały otwarte nie można zwrócić.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia.

Zwrot może być również wyłączony w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu nie można ich zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków wykonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zamówieniu.

Jeśli towar posiada opakowanie które jest jego integralną częścią to powinien zostać zwrócony w całości.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z Towaru w sposób wykraczający poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

Reklamację możesz złożyć, jeżeli Towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny lub posiada inną niezgodność z umową.

Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@krakowskikredens.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem:

biuro@krakowskikredens.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia, co pozwoli nam szybciej udzielić odpowiedzi.